Sotsiaalmeedia pole sein, kuhu sina postitad ja teised loevad-vaatavad. See on kahepoolne kanal. Nii tulebki seda võtta ja seal vastavalt käituda. Kui hakkad ettevõtet sotsiaalmeedias tutvustama, siis on asju, mis seda kahepoolset suhet jälgijaga tugevdavad, ning on ka neid asju, mida kindlasti teha ei tasu, sest see toob kahju. Selles artiklis vaatame, millised võtted aitavad sotsiaalmeedia kanalid enda kasuks tööle panna ja milliseid vigu vältida.
Mis on sotsiaalmeedia ja selle roll turunduses?
Sotsiaalmeedia ei ole ammu enam lihtsalt kogum interaktiivseid kanaleid, kus toimub sisu loomine ja vahetamine meelelahutuslikul eesmärgil. Sotsiaalmeedia platvormid nagu Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn ja YouTube on muutunud üheks oluliseks osaks tänapäeva turundusmaastikust, kus ettevõtted saavad brändi üles ehitada, kliente kaasata ja müüki kasvatada. Iga platvorm teenib seejuures erinevat eesmärki ja kõnetab erinevat sihtrühma, mistõttu tasub hoolikalt valida, kuhu oma energia suunata.
Sotsiaalmeedia mõju tarbijate ostuotsustele on märkimisväärne, sest usaldus brändi vastu tekib just läbi avatud dialoogi. Inimesed uurivad tihti enne ostu sooritamist ettevõtte sotsiaalvõrgustikke, loevad teiste kogemusi ja hindavad, kui autentselt bränd end esitleb. Hästi läbimõeldud sotsiaalmeedia postitus ei müü mitte ainult toodet, vaid ehitab pikaajalist suhet potentsiaalse kliendiga.
Ka sotsiaalmeedia kasutus Eestis kasvab aasta-aastalt – üha rohkem inimesi veedab nendel platvormidel märkimisväärse osa oma päevast. Nii on sotsiaalmeedia tähtsus Eesti turunduses sama suur kui mujal maailmas. Ettevõtted, kes seda kanalit eiravad või juhuslikult haldavad, jätavad kasutamata suure potentsiaali. Seetõttu palkavad üha enam ettevõtteid professionaalse sotsiaalmeedia halduri, kes suudab neid kanaleid strateegiliselt ja järjepidevalt hallata.
Millest alustada?
Alusta sellest, et mõtled läbi, millised sotsiaalmeedia kanalid on just sinu ettevõtte jaoks sobivaimad. Kui postitad ilusaid interjööripilte, siis ehk äkki Pinterest? Kui tahad väljendada oma arvamust või lühidalt teada anda iga päev millestki olulisest, kasuta X-i ehk varasemat Twitterit. Kui aga X-i tähemärkide arv tundub liiga piirav või kui sealne publik ilmselt sinuga tegemist eriti ei tee, proovi näiteks Instagrami. Noorem publik on klientideks? Siis võib juhtuda, et nad asuvad pigem TikTokis, YouTube'is või Snapchatis, kus võiksid ise ka olla. Müüd ettevõttelt ettevõttele või otsid pigem uusi töötajaid? Sel juhul kipub olema LinkedIn üsna õige valik.
Kuid Facebook? Ilmselt sellest ei pääse kuidagi, sest Facebookis on suurim hulk sotsiaalmeedia kasutajaid. Tee Facebooki ka oma Page ehk lehekülg.
Ära kanalitega üle pinguta
Kui otsustad kõik rauad tules hoida ja esinduse rajada kõigisse nimetatud kanalitesse, siis kasu asemel võib see ka kahju tooma hakata, kui kõigi nende kanalite haldamine üle jõu käib.
Tühi LinkedIn-i või Pinteresti konto või kaua varjusurmas elanud lehekülg jätab lohaka mulje ning ei tekita usaldust. Parem on see kanal hoopis sulgeda.
Otsi postitamiseks piisavalt materjali
Kõik sotsiaalmeedia kanalid vajavad regulaarselt uuendatavat sisu. Vastavalt külastajate aktiivsusele on regulaarsus erinev, kuid vähemalt kord-paar nädalas oleks ikka hea end sotsiaalmeedias meelde tuletada. Selleks peaksid koguma piisavalt materjali, mida postitada. Kõike loomulikult ette planeerida ei saa, aga otsi valmis umbes kuu või paari jagu postituste materjali ning kui need on ajatud postitused, siis alati saad kava vahele võtta ka hetkel päevakajalisi teemasid - mõne kampaania, firmauudise või tooteuuenduse teate
Ole huvitav
Kui postitad kogu aeg samas stiilis uudiseid, siis see ei ärata lõpuks enam tähelepanu. Ka kõige nunnumad kassipildid tüütavad lõpuks ära, kui muud ei pakuta. Huvitav olemine on näiteks ka Facebooki algoritmide poolt hinnatud ning selliseid postitusi, mis erinevad ja silma paistavad, näidatakse ka rohkematele inimestele. Postita aeg-ajalt pilte, siis tooteuudiseid, siis mõni video kontorist või huvitavast vahejuhtumist mõne uue toote katsetamisel, siis jälle vahele mõni link teemakohasest uudisest mõnes uudisteportaalis jne. Alati haaravad tähelepanu küsitlused, kui tahad teada oma lugejate arvamust. Siis saad ka tagasisidet ja aktiivset suhtlust oma jälgijatega.
Osale aktiivselt
Nagu alguses öeldud, pole sotsiaalmeedia ühepoolne kanal. Seal saab laikida, kommenteerida, jagada. Tee kõike seda ise ka. Laigi teisi sotsiaalmeedia postitusi, mis meeldivad, laigi oma postituste kommentaare, vasta kommentaarides esitatud küsimustele ning jaga postitusi oma lehel, mis sulle meeldivad.
See on tegelikult nagu peole minek. Mitte keegi ei lähe peole visiitkaarti maha jätma, et siis midagi ütlemata lahkuda. Ikka ollakse kohal kui mitte lõpuni, siis tipphetkedeni ja suheldakse teistega, küsides ka ise, kuidas käsi käib. Samamoodi on sotsiaalmeedias.
Kui pole aega, kasuta roboteid
Juhul kui avastad, et ei saa tippaegadel (hommikuti, lõunal ja õhtuti) ise postitusi teha, on mõistlik kasutada abiprogramme, mis postituse sinu eest õigel ajal avaldavad. Facebookis on võimalik kuupäevaliselt ja kellaajaliselt ajatada tulevikupostitusi. Näiteks võimaldavad sellised tööriistad nagu Dlvr.it postitada veebilehe uudiseid automaatselt kõigisse seadistatud kanalitesse. See tagab sisu leviku õigel ajal ja võimaldab sul vähema vaevaga rohkem saavutada.
Siiski on siin üks oht. Ülerobotiseeritus paistab kohe välja. Kui lugejad näevad, et postituste taga polegi "päris" inimest, mingit vastust kommentaaridele kunagi ei saabu ja postitused pole enam ajakohased, siis huvi kaob ja jälgijad lahkuvad. Seega mõõdukus sobib ennekõike asjade robotiseerimisel. Olgu see lahendus vaid juhuks, kui oled eemal puhkusel, ärireisil või kodus haige.
Kui ise ei jõua, usalda spetsialisti
Kui tunned, et pidevalt muutuv sotsiaalmeedia keskkond käib üle jõu või sul puudub aeg, on mõistlik kaaluda abi palkamist. Kuna sotsiaalmeedia kasutamine, ka Eestis, on turunduses üha kriitilisema tähtsusega, ei tasu jätta seda juhuse hooleks ega teha asju poolikult.
Professionaalne sotsiaalmeedia haldus turundusettevõtte või vabakutselise poolt tagab ettevõtjale meelerahu ning hoiab kokku väärtuslikku aega. Kogenud sotsiaalmeedia spetsialist ei tee juhuslikke klõpse, vaid loob sinu ettevõttele tervikliku sotsiaalmeedia strateegia ja plaani, et brändi sõnum oleks selge ja järjepidev ning jõuaks õigete inimesteni. Sotsiaalmeedia kontode haldamine hõlmab tavaliselt nii kvaliteetset sisuloomet ja tulemuste analüüsi kui ka kogukonna kaasamist ja sotsiaalmeedia kampaaniate läbiviimist.
Seega, kui sotsiaalmeedia haldamine tundub koormav, usalda see eksperdile – nii võidad aega põhitegevuseks ja kindlustad professionaalse kuvandi.
